Política de reembolso

A Solisluna busca garantir a melhor experiência de compra aos seus clientes. Caso seja necessária a troca ou devolução de um produto, as solicitações devem seguir as orientações abaixo.

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Solisluna pelo e-mail:

📧 comercial@solisluna.com.br

Na mensagem, deverão ser informados:

número do pedido
nome do produto
motivo da solicitação
fotos do produto, quando aplicável

Após a análise da solicitação, a Solisluna poderá fornecer instruções para devolução do produto e, quando aplicável, um código de logística reversa, que permitirá o envio sem custo para o cliente.

1. Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido:

na embalagem original, sempre que possível
sem sinais de uso, quando se tratar de desistência
acompanhado da nota fiscal ou declaração de compra

Na ausência da nota fiscal, poderá ser apresentada a declaração de compra ou o comprovante do pedido.

2. Produtos digitais

Produtos digitais não são passíveis de troca ou devolução, uma vez que o acesso ao conteúdo é disponibilizado imediatamente após a compra.

3. Desistência da compra (direito de arrependimento)

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por motivo de desistência no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

na embalagem original
sem sinais de uso
acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

Após o recebimento e verificação das condições do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

4. Produto com defeito

O prazo para comunicar a ocorrência de defeito em produtos é de até 90 (noventa) dias após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto devolvido passará por uma avaliação técnica.

Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

substituição do produto (quando houver disponibilidade em estoque), ou
reembolso do valor pago, ou
troca por outro produto de valor equivalente

Caso o produto esteja esgotado, o cliente poderá optar entre reembolso ou escolha de outro produto disponível.

Produtos que apresentarem sinais de mau uso ou dano causado pelo cliente não serão elegíveis para troca.

Caso não seja constatado defeito, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

5. Problemas no transporte ou erro no pedido

Recomendamos que o cliente verifique a integridade da embalagem no momento da entrega.

Caso identifique qualquer irregularidade, o recebimento deverá ser recusado.

Situações que justificam a recusa no ato da entrega:

embalagem aberta ou danificada
produto danificado
produto em desacordo com o pedido

Caso o problema seja identificado após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato com a Solisluna no prazo de até 7 (sete) dias corridos.

6. Envio para devolução

Após a aprovação da solicitação, a Solisluna informará ao cliente as instruções para envio do produto, podendo disponibilizar código de logística reversa para postagem pelos Correios ou transportadora, quando aplicável.